Marktanalyse

Ausgangslage

• Kunde: Dienstleistungsunternehmen.
• Durch regelmäßigen Mitarbeiterwechsel und fehlende Verankerung in der Organisation fand bisher keine kontinuierliche und planmäßige Marktbeobachtung und Marktanalyse statt.

Aufgabe

• Entwicklung eines langfristigen Wettbewerbs- und Marktbeobachtungskonzeptes.
• Definition der zu beobachtenden Wettbewerber, Kundengruppen und Analyse der institutionellen Gegebenheiten des Marktes.
• Implementierung wirksamer Mechanismen zur Markt- und Wettbewerbsbeobachtung.

Herangehensweise

• Benchmarking bezüglich Wettbewerbsangeboten und Kommunikationsaktivitäten der Wettbewerber.
• Mystery Shopping.
• Experteninterviews.
• Workshops.
• Erstellung von Aufgabenplänen und Arbeitsplatzbeschreibungen.

Erfolg

• Bessere Kundenorientierung und dadurch deutliche Steigerung des Marktanteils bei gleichzeitig härterem Wettbewerb.
• Kürzere Reaktionszeiten auf Aktivitäten des Wettbewerbs und dadurch bessere Wahrnehmbarkeit für Kunden und Wettbewerber.
• Entwicklung und Implementierung eines funktionsfähigen Marktbeobachtungstools.

Branchenkompetenz

• Transport und Verkehr, Banken und Versicherungen, Handel, Dienstleistungsbranche.

Beispiel

• Erhebung von Mietwagenpreisen